1Sözleşmenin Konusu

Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, kullanıcının uzaktan iletişim araçlarıyla oluşturduğu tesisat servis talebinin alınması, değerlendirilmesi, hizmet adresine yönlendirme yapılması, yerinde inceleme gerçekleştirilmesi ve uygun görülen işlemin kullanıcı onayıyla uygulanmasına ilişkin koşulları düzenler. Sözleşmenin amacı; tarafların hizmet öncesinde, hizmet sırasında ve hizmet sonrasında hangi yükümlülüklere sahip olduğunu anlaşılır biçimde ortaya koymaktır.

Hizmet kapsamı; lavabo gideri açma, banyo gideri açma, duş ve küvet gideri müdahalesi, klozet tıkanıklığı açma, gider hattı kontrolü, su tesisatı arızası değerlendirme, montaj ve bakım gerektiren yerinde işlemler gibi teknik servis taleplerini içerebilir.

2Hizmet Talebinin Oluşturulması

Kullanıcı; telefon, web sitesi, mesajlaşma uygulaması veya benzeri iletişim kanalları üzerinden servis talebi oluşturabilir. Talep sırasında arızanın türü, bulunduğu alan, adres, iletişim bilgisi, aciliyet durumu ve varsa daha önce yapılan müdahaleler hakkında doğru bilgi verilmesi beklenir. Eksik veya hatalı bilgi, servis sürecinin uzamasına ya da yönlendirilecek ekipman seçiminin değişmesine neden olabilir.

Firma, iletilen bilgiler doğrultusunda ön değerlendirme yapar. Bu değerlendirme nihai teknik tespit yerine geçmez; çünkü tesisat hatlarında tıkanıklığın yeri, gider eğimi, boru yapısı, kullanım yoğunluğu ve arızanın kaynağı ancak yerinde kontrolle daha sağlıklı anlaşılır.

3Yerinde İnceleme ve Kullanıcı Onayı

Servis ekibi adrese ulaştığında, hizmet konusu olan alanı inceler ve uygulanabilecek müdahale yöntemini kullanıcıya açıklar. Banyo gideri, lavabo gideri, klozet hattı veya genel gider sistemi gibi alanlarda işlem yapılmadan önce sorunun kaynağına ilişkin gözlem paylaşılır. Kullanıcı onayı alınmadan kapsamı genişleten ek işlem yapılmaması esastır.

• Arıza türüne göre uygulanacak yöntem kullanıcıya anlatılır.
• İşlem sırasında doğabilecek teknik sınırlamalar önceden açıklanır.
• Gerekli görülmeyen kırma, sökme veya parça değişiminden kaçınılır.
• Ek işlem ihtiyacı oluşursa kullanıcıdan ayrıca onay alınır.

4Hizmet Bedeli ve Ödeme Esasları

Hizmet bedeli; arızanın türüne, müdahale alanına, kullanılacak ekipmana, işlem süresine, gerekli parça veya ek işçilik ihtiyacına göre değişebilir. Uzaktan yapılan görüşmelerde verilen bilgi ön değerlendirme niteliğinde olabilir. Nihai bedel, yerinde yapılan kontrol ve kullanıcıya açıklanan işlem kapsamı doğrultusunda netleştirilir.

Kullanıcı, işlem başlamadan önce açıklanan bedeli ve hizmet kapsamını kabul ederek sürece onay verir. Ödeme yöntemi, taraflar arasında hizmet öncesinde veya hizmet sonunda mutabık kalınan şekilde gerçekleştirilir. Kullanıcıya açık bilgi verilmesi ve sonradan sürpriz bedel çıkarılmaması hizmet sürecinin önemli bir parçasıdır.

5İptal, Erteleme ve Servis Adresinde Bulunmama

Kullanıcı, servis talebini ekip yönlendirilmeden önce iptal edebilir veya uygun bir zamana erteleyebilir. Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, ulaşım ve planlama durumuna göre firma tarafından makul bilgilendirme yapılabilir. Servis adresinde yetkili kişinin bulunmaması, adres bilgisinin hatalı verilmesi veya hizmet alanına erişim sağlanamaması durumunda işlem gerçekleştirilemeyebilir.

Erteleme taleplerinde, servis yoğunluğu ve bölgesel planlama dikkate alınarak yeni zaman aralığı belirlenir. Acil arızalarda kullanıcıdan özellikle adres, telefon ve arıza detayını net paylaşması beklenir.

6Cayma Hakkı ve Yerinde Hizmetin Niteliği

Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı genel olarak mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ancak kullanıcının açık onayıyla başlanmış, yerinde tamamlanmış veya kullanıcının talebi doğrultusunda acil olarak icra edilmiş hizmetlerde cayma hakkının kullanımı hizmetin niteliğine göre sınırlanabilir. Tesisat arızaları çoğu zaman anlık müdahale gerektirdiğinden, servis ekibi işlem öncesinde kullanıcıya hizmet kapsamını ve onay sürecini açıklamaya özen gösterir.

Henüz başlanmamış hizmetlerde iptal talebi değerlendirilebilir. Başlanmış veya tamamlanmış işlemlerde ise yapılan işçilik, kullanılan malzeme ve sağlanan hizmet dikkate alınarak süreç ele alınır.

7Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı, hizmet talebi sırasında doğru iletişim ve adres bilgisi vermekle, servis alanına erişimi sağlamakla ve arızaya ilişkin bildiği önemli detayları paylaşmakla yükümlüdür. Daha önce kimyasal açıcı kullanılmış olması, gider hattına yabancı cisim düşmesi, alt kata sızıntı yaşanması, tadilat geçmişi veya mevcut tesisatta daha önce müdahale yapılmış olması gibi bilgiler servis güvenliği açısından önem taşır.

Servis ekibinin çalışacağı alanın güvenli ve ulaşılabilir olması gerekir. Kullanıcı, işlem sırasında teknik ekibin yönlendirmelerine dikkat etmeli ve gerekli görülen durumlarda su vanası, gider hattı veya ilgili alana erişim konusunda destek sağlamalıdır.

8Firmanın Sorumlulukları

Firma; servis talebini makul şekilde değerlendirmek, kullanıcıyı süreç hakkında bilgilendirmek, hizmete uygun ekipmanla yönlendirme yapmak ve işlem sırasında dikkatli çalışma prensibini korumakla yükümlüdür. Yapılacak işlem öncesinde kullanıcıya açıklama yapılır, işlem tamamlandıktan sonra sorun ve uygulanan çözüm hakkında bilgi verilir.

Teknik servis hizmetlerinde her arızanın koşulu farklıdır. Bu nedenle firma, garanti edilemeyecek durumlar hakkında kullanıcıyı yanıltıcı ifadelerle yönlendirmez; mevcut tesisatın yaşı, boru yapısı, hat eğimi, ana hat problemi veya bina içi ortak gider bağlantıları gibi dış etkenleri dikkate alarak açıklama yapar.

9Uyuşmazlık ve Kayıtların Saklanması

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim ve kayıtlı servis bilgileri esas alınır. Talep tarihi, hizmet adresi, yapılan işlem, kullanıcı onayı, ödeme bilgisi ve varsa işlem sonrası bildirimler değerlendirilir. Kullanıcı, hizmete ilişkin itiraz veya memnuniyetsizlik durumunda firmaya makul süre içinde bilgi vermelidir.

Bu sözleşme, hizmet talebi oluşturulmasıyla birlikte kullanıcıya sunulan bilgilendirme niteliği taşır. Taraflar, hizmetin niteliğine göre mevzuattan doğan haklarını saklı tutar.