Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
İzmir Mes Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme, su kaçağı tespiti ve benzeri hizmetler kapsamında tarafımıza iletilen kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını, hangi sürelerle saklandığını ve veri sahibi olarak sahip olduğunuz hakları bu sayfada açık, sade ve erişilebilir bir düzende bulabilirsiniz.
Bu Metin Hangi Süreci Açıklar?
Hizmet talebi oluştururken, telefonla bilgi alırken, iletişim formu kullanırken veya servis kaydı sürecinde paylaşılan verilerin işlenme çerçevesi aşağıdaki başlıklarda düzenlenmiştir.
İletişim Kaydı
Telefon, e-posta veya site üzerinden iletilen talepler, servis ihtiyacının anlaşılması ve geri dönüş yapılabilmesi için değerlendirilir.
Hizmet Planlama
Adres, ilçe ve arıza bilgileri, ekip yönlendirme ve servis sürecinin doğru şekilde organize edilmesi amacıyla kullanılır.
Yasal Yükümlülük
Fatura, kayıt, hizmet belgesi, talep takibi ve mevzuattan doğan zorunluluklar kapsamında gerekli bilgiler saklanabilir.
Güvenli Saklama
Kişisel veriler yetkisiz erişime karşı makul teknik ve idari önlemler alınarak, yalnızca gerekli süre boyunca muhafaza edilir.
Veri Sorumlusu Bilgileri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıda belirtilen veri sorumlusu tarafından işlenmektedir.
- Firma Ünvanıİzmir Mes Su Tesisat
- Faaliyet AlanıSu tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon tamiri hizmetleri
- AdresÇiçek, İsmail Karaca Sk. No:55, 35540 Bayraklı/İzmir
- Telefon0551 889 08 96
- E-Postainfo@izmirmessutesisat.com.tr
- Web Sitesiwww.izmirmessutesisat.com.tr
Şeffaf Bilgilendirme
Servis talebi sırasında istenen bilgiler, hizmetin yürütülmesi ve kullanıcıyla sağlıklı iletişim kurulması amacıyla sınırlı şekilde değerlendirilir.
Kişisel Veriler Hangi Amaçlarla İşlenir?
İşleme faaliyetleri, hizmetin doğru sunulması, kullanıcı talebinin anlaşılması, servis organizasyonunun yapılması ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle sınırlıdır.
Hizmet Talebinin Alınması
Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, ilçe, adres bilgisi ve arıza açıklaması gibi bilgiler; servis kaydını oluşturmak, talebi anlamak ve kullanıcıya dönüş yapabilmek amacıyla işlenebilir.
Servis Sürecinin Planlanması
Gider tıkanıklığı, su kaçağı belirtisi, sifon arızası veya tesisat onarımı gibi hizmet türleri değerlendirilerek uygun ekip, zamanlama ve müdahale hazırlığı yapılır.
İletişim ve Bilgilendirme
Talep edilen hizmetle ilgili geri dönüş sağlamak, randevu saatini netleştirmek, servis durumu hakkında bilgilendirme yapmak ve kullanıcı sorularını yanıtlamak için iletişim verileri kullanılabilir.
Yasal Kayıt ve Uyuşmazlık Yönetimi
Fatura, servis kaydı, ödeme bilgisi, talep geçmişi ve gerektiğinde başvuru kayıtları; mevzuata uyum, hakların korunması ve olası uyuşmazlıkların yönetilmesi amacıyla saklanabilir.
Sınırlı ve Ölçülü Kullanım
Toplanan veriler, hizmetin gerektirdiği kapsamın dışına çıkarılmadan ve amacına uygun şekilde değerlendirilir.
İşlenebilecek Veri Kategorileri
Her kullanıcıdan aynı bilgi talep edilmez. İşlenen veri türü; başvuru kanalı, talep edilen hizmet, servis bölgesi ve iletişim tercihine göre değişebilir.
Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Veriler; telefon görüşmesi, web sitesi iletişim alanı, e-posta, WhatsApp, yüz yüze görüşme veya servis esnasındaki bilgilendirme kanalları üzerinden toplanabilir.
Kanuni Yükümlülük
Fatura düzenleme, kayıt tutma, resmi taleplere yanıt verme ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler işlenebilir.
Sözleşmenin Kurulması
Servis talebinin alınması, hizmetin planlanması, ücretlendirme bilgisinin paylaşılması ve işlemin tamamlanması için veri işlenmesi gerekebilir.
Meşru Menfaat
Hizmet kalitesinin artırılması, talep takibi, kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi ve işletme süreçlerinin güvenli yürütülmesi amacıyla sınırlı veri işlenebilir.
Kişisel Veriler Kimlerle Paylaşılabilir?
Kişisel veriler, kural olarak üçüncü kişilerle sınırsız şekilde paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğunda yetkili personel, muhasebe desteği, teknik hizmet sağlayıcıları, ödeme/fatura süreçleriyle ilişkili taraflar ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla sınırlı paylaşım yapılabilir. Paylaşım yapılması halinde amaç, hizmetin tamamlanması veya yasal yükümlülüğün yerine getirilmesiyle sınırlıdır.
Hizmetin niteliği gereği saha ekibine iletilen adres, telefon ve arıza bilgileri yalnızca servis organizasyonu amacıyla kullanılır. Bu bilgiler farklı bir pazarlama faaliyeti için ayrıca açık rıza bulunmadıkça kullanılmaz.
Kontrollü Aktarım
Aktarım yapılması gereken durumlarda yalnızca ilgili hizmet süreci için gerekli olan veri paylaşılır.
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz.
Başvuru Yolu
Hak talepleriniz için kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle firma iletişim kanallarından başvuru yapabilirsiniz.
Başvuru ve Yanıt Süreci
KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgisi, talebin konusu ve kimlik doğrulamasına yardımcı olacak bilgiler yer almalıdır. Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
Talebin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Eksik veya doğrulanamayan başvurularda, talebin güvenli şekilde değerlendirilebilmesi için ek bilgi istenebilir.
Güncelleme Bilgisi
Bu metin, hizmet süreçleri, mevzuat değişiklikleri veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin web sitesi üzerinden erişilebilir durumda tutulur.
KVKK Aydınlatma Metni Hakkında Sık Sorulan Sorular
Bu bölüm, sayfayı ziyaret eden kullanıcıların kişisel veri sürecini daha kolay anlaması için hazırlanmıştır.
Hizmet talebi oluştururken hangi bilgiler istenebilir? +
Verilerim reklam amacıyla kullanılır mı? +
Adres bilgilerim neden işleniyor? +
KVKK başvurusu nasıl yapılır? +
Veriler ne kadar süre saklanır? +
Net ve Okunabilir Bilgi
Aydınlatma metni, kullanıcıların kişisel verileriyle ilgili süreci kolayca anlayabilmesi için sade başlıklarla hazırlanmıştır.
